辦公設備維修和保養服務定點采購合同

為保護甲乙雙方合法權益，根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國政府采購法》等相關法律、法規，以及廣東省定點采購相關規定，簽訂本合同，并共同遵守。

一、 總則

1.本合同甲乙雙方必須遵守《中華人民共和國合同法》，并各自履行應負的全部責任。

2.乙方保證全部按照合同條款的規定在本合同書規定的義務期間，向甲方履行設備維護項目服務。

3.甲方保證按照合同條款規定的時間和方式付給乙方到期應付的費用。

二、 合同標的

1.服務報價

2.服務內容

(1)桌面運維服務:技術支持、巡檢服務、軟件服務、硬件維修、搬遷服務等.

其他服務要求：一、服務內容：對會議室(一號樓五樓常委會會議室、四樓區長會議室)高清混合矩陣，58臺無紙化會議主機，桌面發言單元，數碼音頻處理器，解碼器，投影儀，交換機設備的268項設備進行巡檢維護，日常保養，故障排除等。二、服務標準：（1）甲方的設備出現故障，在工作日工作時間內甲方負責人通知乙方，乙方售后服務在接到故障通知后，安排維護人員4小時內前往現場進行檢查維護服務，其余時間12小時內到達現場。（遇緊急情況則特殊處理）（在晚間或惡劣天氣時遇到機器故障需要緊急維護的特殊情況下的報障服務，在確定短時間內可以維護的，甲方應在一定標準內支付乙方工作人員加班費用。）（2）要求服務方在合同期內定期提供每月維護記錄，對維保的268項設備進行巡檢，每季度出巡檢報告。向甲方反饋巡檢情況并打印巡檢日志，雙方簽字確認。（3）進行硬件維修或更換：在接到甲方配件更換需求后，乙方5天內完成配件的更換維修工作，并配合做好更換維修記錄。對上述設備出現異常情況時，一般應在48小時內前往處理，到達現場后，軟件問題馬上處理，硬件故障及時提出解決方案，涉及到過保需要更換硬件或軟件增加功能性效果升級由甲方自主購買，其費用由甲方支出。硬件到貨后12小時安裝。因軟件和系統失去激活或異常等需要重新激活安裝的，甲方不承擔費用。重新激活、安裝廠家自備軟件和系統的費用由乙方承擔，重裝系統前乙方應做好相關資料的備份，重裝后將備份資料復原并徹底刪除原備份資料。（4）凡重大會議召開前，甲方先自行開機測試設備是否正常運行，甲方測試到有設備不能正常工作時，乙方需及時派人員維護、檢測，做好設備運維工作；如有接待重要來賓或上級領導來區視察等重要會議，乙方需加派人員到場做好會場保障工作。

3.服務標準

(1)現場服務響應時效：接障后駐點技術支持人員需在10分鐘內響應服務要求，詳細記錄故障現象（時效定義：接到服務需求后工作人員到達故障現場的時間）；非駐點技術人員：周一至周五8:00～18:00期間為2小時內到達現場，其余時間為12小時內到達現場。

（2）非硬件故障：2小時內解決并完成服務需求；需要更換配件的服務單，在備件到貨后12小時內完成服務需求。

三、 付款方式

乙方完成合同約定的服務內容，且甲方收齊乙方維護過程文件、自檢報告及正式發票后5個工作日內向乙方支付100%合同款項。

四、 服務時間及服務地點

服務時間：2020年11月06日--2021年11月06日

服務地點：廣東梅州市梅江區仲元東路51號

五、 甲方的權利和義務

（一）甲方的權利

1.對乙方提供的維護項目工作進行監督。

2.對本合同標的維護項目報告進行審核確認。

3.根據市場需求和客戶需求對服務內容、標準、費用進行調整；

4.要求乙方提供服務過程數據和評價信息至電子化采購執行平臺統一收集管理。

（二）甲方的義務

1.為乙方提供必要的工作合作。

2.協調解決項目開展中出現的問題。

3.在更改服務內容、標準、費用前提前通知供應商，達成雙方共識。

六、 乙方的權利和義務

（一）乙方的權利

1.要求甲方為本合同標的維護項目工作的開展提供必要的資料和便利。

2.要求甲方按本合同約定及時支付合同款項。

（二）乙方的義務

1.在履行本合同書規定的義務期間，按甲方的指示進行信息化建設維護項目。

2.建立本項目專用的運維管理信息系統和專業化服務小組（含技術人員、客服人員若干人），其中駐場的技術人員為0人，駐場天數為0個工作日/周， 詳細實際維護人員名單及聯系方式見附件。

3.確保駐本項目的技術人員和項目負責人必須固定，如有人員變更，須經甲方同意變更。

4.乙方需在2020年11月6日前完成甲方的設備資產普查及標簽張貼，并完成運維管理信息系統的部署。

5.乙方的運維管理信息系統需向甲方提供查詢帳號；項目結束后，乙方須將運維管理信息系統（系統及數據）移交甲方。

6.配合甲方進行維護業務知識培訓。

7.通過信息化建設提供真實有效的服務過程數據和評價信息等，接受甲方的考核管理，并不斷提升自身服務質量。

8.不得將本合同委托的事項轉委托第三方。

七、 驗收

乙方在提交齊全的維護過程文件及自檢報告后的15個工作日內，甲方應組織質量驗收，服務質量驗收合格的，甲方向乙方簽發《質量驗收報告》；不合格的，甲方及時向乙方提出質量異議和投訴；若由于甲方原因在收到乙方提交的維護過程文件及自檢報告后15個工作日內未組織驗收則視為自動驗收通過。驗收標準由甲乙雙方根據乙方中標投標文件的有關部分進行友好協商確定。

八、 違約責任

1.甲方逾期支付服務費的，每逾期一天，甲方向乙方償付欠款總額千分之五的滯納金，累計滯納金總額不超過欠款總額的百分之五。

2.乙方所提供的服務不符合合同規定的，甲方有權要求乙方對服務進行改進，規定時間內改進結果無法得到甲方滿意時，乙方向甲方支付服務費總值百分之五的違約金。

3.乙方逾期提供服務的，每逾期一天，乙方向甲方償付逾期提供服務部分費用總額千分之五的滯納金，累計滯納金總額不超過逾期提供的服務部分費用總額的百分之五。逾期提供服務超過十天，甲方有權終止合同。

九、 爭議處理

因本合同引起的爭議，甲乙雙方應首先通過友好協商解決，如果協商或調解不能解決爭議，則按相關法律法規處理。

十、  其它

1.合同履行期內甲乙雙方均不得隨意變更或解除合同。合同若有未盡事宜，需經雙方共同協商，作出補充規定，補充規定與本合同有同等法律效力。

2.本合同正本一式3份，甲方執2份，乙方執1份，由甲乙雙方簽字蓋章后生效。

合同簽訂日期：